14 novembre 2025

Ci-dessus : le projet Quellaveco d’Anglo American au Pérou.

Un partenaire industriel à l'honneur

Cette article a été fournis par Fluor, un partenaire industriel de l'ICM, et est publié dans le numéro de novembre 2025 du CIM Magazine (consultez-le en format pdf ici).

Le côté humain du succès

Comment les facteurs humains influencent la réussite des mégaprojets

Le projet Quellaveco d'Anglo American au Pérou est un excellent exemple des développements ambitieux réalisés ces dernières années dans le domaine du cuivre. Il s'agit d'une entreprise d'une ampleur, d'une complexité et d'une importance stratégique considérables. Avec Fluor comme partenaire EPCM d'Anglo American, le projet exigeait une planification rigoureuse, des protocoles de sécurité solides et un contrôle budgétaire rigoureux afin de garantir que les milliards d'investissements en capital soient bien dépensés. Ces « facteurs concrets », à la base de toute exécution à grande échelle, ont été parfaitement mis en place. Cependant, au-delà de la précision technique et de l'excellence procédurale, le succès de Quellaveco a également été profondément ancré dans les « facteurs subjectifs ». La confiance, l'inclusion, la communication et l'objectif commun ont tous joué un rôle essentiel dans l'obtention des résultats et la création d'une culture de collaboration.

Une culture de collaboration se construit en supprimant les barrières inconscientes à la coopération, en éliminant l'utilisation de termes tels que « propriétaire/entreprise » et « entrepreneur » et en utilisant à la place un langage inclusif comme « nous ». Privilégier les discussions en personne plutôt que les courriels peut également améliorer la résolution des problèmes et éviter les reproches. La décision d'Anglo American d'intégrer le directeur de projet de Fluor à son comité de pilotage de haut niveau a été une occasion importante de partager des points de vue sur l'exécution et de fournir des informations précieuses sur les défis à relever avec les agences externes. Cette collaboration a non seulement renforcé la confiance, mais a également favorisé la volonté de s'entraider. Lors de la sélection de l'équipe de projet, il est plus important de trouver les bons talents que de se concentrer sur la disponibilité. Trouvez les meilleures personnes pour le poste, tant en interne que chez les fournisseurs, les prestataires de services tiers et les entrepreneurs en construction, et offrez-leur le leadership et le soutien dont ils ont besoin pour réussir. L'expérience du projet Quellaveco a démontré l'efficacité de cette stratégie, qui a permis de constituer une équipe performante qui a obtenu des résultats exceptionnels.

Favoriser un sentiment de fierté et d'appartenance chez les membres de l'équipe était plus qu'un objectif, c'était un principe directeur. Dès le début, la direction a donné la priorité à faire de ce projet un espace où les gens se sentaient valorisés et motivés à contribuer. Des communications régulières ont permis de tenir tout le monde informé des progrès, des défis et des opportunités d'amélioration. Parallèlement, la reconnaissance et les incitations ont été associées à un retour d'information clair afin d'encourager une croissance continue. Ces efforts ont porté leurs fruits : les membres de l'équipe ont toujours respecté les délais, allant souvent au-delà, et ont été fiers de faire partie de Quellaveco.

L'un des facteurs les plus importants pour la réussite d'un projet est la clarté des objectifs. Trop souvent, les équipes entendent dire qu'un projet est « soumis à des contraintes de calendrier, sensible aux coûts, avec la sécurité et la qualité comme acquises », une phrase qui peut donner l'impression d'une tentative de tout prioriser à la fois. À Quellaveco, le calendrier était primordial, et le client, Anglo American, a démontré son engagement en allouant les ressources en conséquence. La sécurité et la qualité sont restées essentielles, mais elles ont été intégrées dans les procédures opérationnelles standard de l'équipe plutôt que d'être considérées comme des priorités concurrentes.

Cette clarté a permis d'harmoniser les efforts à tous les niveaux. Même lorsque des imprévus ont perturbé le calendrier, l'équipe a compris les objectifs initiaux et la logique qui sous-tendait les décisions clés. La volonté d'Anglo American d'investir dans la planification d'urgence et de dépenser là où cela était nécessaire a renforcé une culture de confiance et de rigueur, qui a aidé le projet à rester résilient sous la pression.

Une collaboration fructueuse repose sur la transparence, le respect mutuel et un engagement précoce. Si les clients font souvent appel à des partenaires tels que Fluor pour leur expertise approfondie et leur expérience dans la réalisation de projets complexes, il est tout aussi important de reconnaître la valeur des connaissances opérationnelles du client. L'équipe Fluor s'est donné pour priorité d'impliquer Anglo American dès le début, afin de s'assurer que son avis soit entendu et ses objectifs clairement compris. La transparence est la pierre angulaire de l'approche de Fluor. À Quellaveco, l'équipe a ouvertement partagé les défis avec le client, Anglo American, qu'ils concernent le personnel, les prévisions de coûts ou les risques liés au calendrier. Cette ouverture s'est étendue aux retours constructifs, même lorsqu'il s'agissait d'aborder des problèmes causés par l'une ou l'autre des parties. Il en a résulté une base solide de confiance mutuelle.

Cette approche s'est également étendue aux entrepreneurs et aux fournisseurs. Si les progrès et les performances étaient prioritaires, il était admis que la résolution collaborative des problèmes, parfois même en se déplaçant pour se rencontrer en personne, était essentielle pour corriger les performances insuffisantes des partenaires. L'un de ces revirements a permis d'atteindre rapidement une étape cruciale.

Si des éléments fondamentaux tels que la définition du périmètre, la clarté du budget et la gestion du changement sont essentiels à tout projet, ils ne font pas tout. Ce qui a vraiment un impact sur un projet, c'est l'attention portée à la confiance, à la communication, à l'inclusion et à l'objectif commun. C'est en se concentrant sur ces pratiques centrées sur l'humain que la différence a été faite. C'est là la véritable leçon à retenir, et qui mérite d'être mise en pratique.