mai 2011

Prête, disposée et compétente

Par

Depuis l’automne dernier, conformément au plan stratégique, l’ICM a travaillé pour former une équipe, en misant ainsi sur l’un de ses outils (et atout) le plus précieux : son personnel.

Les deux équipes récemment formées, soit les services des TI et de l’adhésion, sont présentement à l’œuvre pour constituer et/ou alimenter le nouveau système de gestion des relations avec la clientèle (GRC) de l’association.

Accent sur les services destinés aux membres

Marjolaine Dugas, nouvelle directrice des services aux membres, mise sur la croissance. « La santé d’une organisation comme l’ICM repose sur la force de l’ensemble de ses membres et la capacité de l’organisation à répondre aux besoins actuels et futurs de ces derniers. » C’est avec cet objectif à l’esprit que Mme Dugas a mis sur pied un plan d’action concret pour augmenter le niveau de satisfaction des membres, accroître le nombre de membres et optimiser les processus.

L’équipe en question qui doit mettre en œuvre le plan compte notamment des visages familiers : Robertina Pillo, coordonnatrice de programmes, qui veille à développer et maintenir la relation et les programmes avec les sections locales et les chapitres étudiants; Laura Foley, coordonnatrice, est responsable des membres et est en relation avec les sections locales pour la gestion de leur base de données; Jo-Anne Watier, assistante, est responsable de la collection et des programmes de rétention.

Pendant la phase d’implantation des outils informatiques, le personnel de Mme Dugas a travaillé très fort pour assurer le maintien du service. À l’heure actuelle, l’équipe étudie les besoins à la fois des sociétés membres, des membres individuels et corporatifs afin de mettre sur pied des programmes novateurs pour les combler. Compte tenu de l’ampleur de cette tâche, un nouvel employé se joindra à l’équipe sous peu pour contribuer à établir des mesures favorisant l’adhésion.

Spécialistes en technologies de l’information (TI) sur place

« La création d’un service des TI au sein de l’ICM nous a permis d’accroître nos compétences à l’interne tout en minimisant nos coûts, puisque nous dépendons de moins en moins de ressources externes », au dire de Gérard Hamel, nouveau directeur des TI de l’ICM. « Nous devenons de plus en plus indépendants, ce qui contribuera à notre croissance. »

L’équipe de Monsieur Hamel se compose de Lorent Dione, programmeur-analyste Web, Martin Doré, programmeur et Robert Garcia, analyste d’applications informatiques. M. Dione a comme mandat de développer des applications Web, ainsi que la conceptualisation, le développement, l’implémentation et le suivi des systèmes après leurs implémentations. M. Doré contribue à la conceptualisation, au développement, à l’évaluation, au diagnostic, à la résolution de pannes, ainsi qu’aux des tests de diagnostic afin de s’assurer que les systèmes fonctionnent convenablement. De son côté, M. Garcia s’assure du fonctionnement quotidien des systèmes des TI nationaux de l’ICM. Il procède au diagnostic des pannes et à l’entretien et maintien du matériel informatique.

Pendant que l’équipe de M. Hamel s’affaire à la mise sur pied de l’infrastructure, un quatrième membre (temporaire) était nécessaire pour l’examen des données du site Web avant leur transfert au nouveau site Web. M. Hartley Butler George révise et met à jour le contenu actuel et rédige du nouveau contenu. Il veille à ce que l’information vise des destinataires particuliers afin de s’assurer de sa pertinence et de son utilité.

Alors que les membres du personnel sont en place et que des systèmes sont développés pour appuyer les processus, les mesures prises et les projets futurs, l’ICM est maintenant prête à exécuter son plan stratégique pour assurer la longévité de l’Institut et accroître sa pertinence non seulement aux yeux de ses membres, mais devant l’ensemble de l’industrie minière.

Publier un commentaire

Commentaires

Version PDF